疫情带来的负面影响对所有实体行业来说都是影响深远的。

因此，在当下的疫情下，最重要的已经不是能赚多少钱了，而是“活下来”，活下来的前提是保存实力，有稳定的粘性高的客源。

美业商家们应该如何“活下去”?

疫情期间给大家以下5点建议：

1、积极开展门店培训，练内功，做各项能力的提升和考核。

2、做客户客情维护，化解客户恐慌心理。发信息，回访工作要做好;

3、打造健康IP的非常时期,为社会做贡献的同时，树立门店和团队在客人心中的IP印象;

4、解决顾客到店的安全感问题，比如门店消毒、员工配套防护工具等之类的工作需要做好，并进行对应的宣传告知顾客;

5、做好顾客管理是最靠谱留住老用户的方式。

（1）顾客分类

A.黄金顾客。每次都能为美容院带来很大的收益。

B.小溪顾客。每次都能为美容院带来较小的收益。

C.流星顾客。喜欢不断尝试新的选择，时而能为美容院带来一定的收益。

D.负担顾客。喜欢在众多美容院中进行比较选择，只在美容院为吸引顾客将价格压到极低甚至是负收益时才进行消费。

（2）了解消费者对美容院的要求：

A.48%的人希望美容院提升专业技术;

B.37%的人希望美容院提升服务水平;

C.15%的人希望提升装修档次;

唯有留住顾客，让顾客成为美容院的活广告才是生财之道。

大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。

如何让你告别顾客管理混乱现状;让顾客管理变得有秩序有条理;提高美容院管理效率;增加对每位顾客的了解和把握。把顾客管理做到精准?让客户管理发挥最大的价值作用?

更多具体执行方法请参加帮扶系统4月19号《精英内训》线下学习。或者请添加田老师

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkjg/185.html