内容来源：年8月28日，在广东省人力资源管理协会主办的8·28第二届广东人力资源峰会暨人力资源服务展中，美世（中国）有限公司广州分公司总经理、中国区合伙人方维慧进行了以“引领突破-数字化时代的人力资源管理”为主题的精彩分享。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅授权发布。讲者

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嘉琪第篇深度好文：字

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笔记君邀您阅读前，先思考：

HR对一个企业而言，到底扮演着什么角色？人工智能的出现，对人类有什么影响？未来需要什么样的人才？

在我的个人定义里，年是很多互联网公司的生意以原先toC为主转型到拓展toB的元年，随着个人用户的流量见顶，各个互联网机构开始聚焦转型做2B的生意。

这对每个HR的影响都很大，最近这几年看到很多跟HR运营相关的各种SaaS平台、云服务软件不断产生。

所以，我今天给大家分享的主题是“引领突破——数字化时代的人力资源管理”。接下来，我将分为三部分来和大家进行分享：

第一部分是引领突破，会介绍很多前沿性的理念，特别是发生在科技公司的，以及一些科技公司的创新理念；

第二部分是面向未来的人才管理体系，举例来说，以后研发人才会从哪里获得，以什么样的渠道获得？

第三部分是转型之路。

一、引领突破

科技行业处于很大的变革之中，如果你是做传统企业的感受可能不是很明显，但如果你是做科技企业的，感受将会非常明显。

其实，主要是有三种突破性的力量在引领这样的变革：第一，颠覆性技术；第二，全面数字化；第三，速度与规模。

美世与兄弟公司奥纬咨询做了一个合作研究，主要展示的是未来会影响技术和组织的36个关键趋势，其中包括人口统计学趋势，环境与政治趋势等8个，跟技术、组织、创新有关的28个。

这些趋势将会对我们企业的组织架构，未来的运营模式都将产生显著影响。

1.人工智能对于工作生活的影响

①C端

比如阿里巴巴的鲁班，它是机器人工智能，用来帮助淘宝商户设计文案、做海报，年做了4亿张banner，经过不断的迭代升级。我相信在年可以帮助众多小商户节省大量的人工成本。

另外，阿里巴巴用AI所做的文案，通过图灵测试，发现人类根本无法识别是机器做的还是人做的。这对于淘宝商家来讲，也是一个重大的利好。

不过，对于人类来讲，有些人类熟悉的相关工作可能会受到比较大的冲击，很可能机器慢慢地就替代了人类。

再比如亚马逊的Alexa（亚马逊智能语音助手），当有客户打电话过来，你在和客户讲电话的同时，Alexa就会给你推送这个客户过往的所有信息，包括刚刚更新的信息，全部在内。这能够极大地帮助我们提升工作效率。

如果Alexa和警方合作，一旦家里被犯罪分子入侵，只要喊一声我要报警，系统就会自动帮你报警。

另外，身边无人照料的老人也会因为Alexa受益颇多。比如老人不小心摔倒，自己却无法站起来时，只要喊一声帮我打，就能得到及时的救助。

在国内，我们也有各种国产的智能音箱，大家可以尝试使用一下。

②B端

海尔做了一个工业互联网平台，叫COSMOPlat。刚开始参加汉诺威展览时大家并没有当回事，等到18、19年再参加这个展览时，整个工业界都对这个平台刮目相看。并且，到目前为止，态势做得很不错。

为什么呢？因为海尔这个平台能够实现以用户为中心的用户体验自身的迭代升级。同时，工业互联网也是我国政府花费比较大的资源来推动发展的。

海尔这个平台，未来可以做到连冰箱这么大的家电都能实现客户端完全定制化生产，这会让用户的满意度直线上升。

比如你买了一套房子要装修，厨房面积已经固定了，冰箱的体积就可以根据厨房的面积来计算。

它可以细致到你需要多少冷藏空间，多少冷冻空间等，这都可以向海尔提出要求，生产出完全自定义的冰箱，这是非常棒的。

虽然目前还在前期设计研发阶段，但未来中国工业企业一定会形成一个巨大的竞争力。按巴非特的说法，如果这方面做得好，就可以在某一个时间段构建比较好的护城河。

2.全面数字化

工业互联网时代，刚才我们提到的都是平台，平台是什么概念？平台意味着大、重、巨额的资源投入，甚至背后要有国家力量的支持，平台不是一般公司敢做、并且能做得好的。但是，数据分析只需要几个人就可以做。

举个例子：电厂最大的成本是燃烧的煤，煤燃烧起来有蒸汽，然后推动锅炉旋转发电。

有间电厂花费一百多万元找几个专家，用一个多月就能把电厂过往所有的运行数据进行整合分析，制定一个最优的数据。

电厂拿这个数据就知道在什么样的情况下调整什么样的参数，可获得最优发电效率；一年就可以让电厂节约万元左右的燃煤消耗。

只要掌握了应用数字化的能力，哪怕只有几个人，也能从局部出发做一个非常大的改善。局部数据的改良，在短时间之内，也可以起到提升企业经营效率的巨大作用。

二、未来人才管理体系

未来的工作中的关键转变有三个：人机共舞，新工作新技能，情感诉求。

其中人机共舞更多是指，工作当中重复的工作将会由机器取代，人类将更多地去执行情景性的业务。

1.HR的应如何应对“转变”？

高绩效企业有三个更多：

第一，高绩效企业在突破性技术上一定投入更多；第二，高绩效企业建立创新文化的可能性更多；第三，高绩效企业拥有的有效创意更多。

这里我要特别讲一下那些在数字化转型方面做得比较成功或者比较领先的企业，因为这些公司通常对HR的重视程度远高于传统企业。

另外，数字化转型领先的企业中很多琐碎的、日常操作性的工作都由数字化系统来代替执行，HR更多地聚焦在凝聚共识方面，这在企业里是一个很重要的工作。所以，这样的企业自然重视HR的作用。

比如，公司领导对业务进行了一些方向性的转变，HR要做的，是把每个人具体需要为了达成这个转变去做什么，把这样的共识一层一层传达下去。在这个过程中，HR扮演着很重要的角色。

在引入数字化技术之后，HR就可以脱身出来做更多的沟通、共识，促成业务目标的达成等等。

现在，大家都更加

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